Kontakt zu Alawin
Kontaktkanäle im Überblick
Für Fragen rund um dein Konto, Zahlungen oder Boni stehen dir bei uns mehrere Kanäle zur Verfügung.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | rund um die Uhr | wenige Minuten |
| rund um die Uhr | bis zu 24 Stunden |
Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, uns zu erreichen, und rund um die Uhr verfügbar. Du findest ihn direkt über das Chat-Symbol auf unserer Webseite. Antworten erhältst du in der Regel innerhalb weniger Minuten, teils zunächst über eine automatisierte erste Rückmeldung.
Für schriftliche Anfragen oder Anliegen mit Dokumenten erreichst du uns unter [email protected]. Dieser Kanal eignet sich besonders für Fragen zur Verifizierung oder für Beschwerden, die eine ausführlichere Bearbeitung benötigen.
Häufige Anliegen
Die meisten Anfragen bei uns betreffen die Kontoverifizierung, den Status von Ein- und Auszahlungen, die Aktivierung von Boni sowie technische Probleme bei der Nutzung der Plattform.
Was man vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollte
Halte deine registrierte E-Mail-Adresse sowie, bei Zahlungsfragen, die betroffene Transaktion bereit. Bei Fragen zur Verifizierung hilft es, die bereits eingereichten Dokumente griffbereit zu haben.
Support bei der Verifizierung
Für Fragen rund um die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung steht dir unser Team über Live-Chat und E-Mail zur Verfügung. Wir benötigen in der Regel einen Ausweis und einen Adressnachweis, die Bearbeitung dauert üblicherweise bis zu 48 Stunden.